1、接聽電話

大部分公司的前臺會兼任總機接線員一職，每天從各個地方打來的電話需要轉往不同的部門和人員，對于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準確無誤，下面的小經驗值得借鑒：

1）通過來電顯示辨別是公司內部業務電話還是外電，以便及時應對。

2）學會識別來電者的聲音，公司領導以及經常電話溝通的同事們的聲音要在短時間內都熟悉才好。

3）學會篩選信息。現在營銷無處不在，很多推銷的電話打來，無意中浪費了公司的電話資源，這一類的電話要學會快速處理掉，而不要太過耐心謙和，而應果斷處理掉，當然，必要的禮貌還是不要忽視的哦。

4）養成隨時記錄的習慣。可用的信息記下來，以備日后用。

 

2、文件存檔

文件存檔看起來很簡單，但是真要對所有的文件都了如指掌，除了存檔時遵照一定的原則（或按時間順序、或按文件性質、或按部門分類以及其它存檔原則），閑暇時勤于查閱是很有用的，因為這會加深你對文件的印象，在急需查找某些文件時，你能憑借記憶迅速地查找到。

 

3、接待來訪

前臺每天會接待不同的客人，一個客人進來，首先通過衣著判斷其身份，常見的上門推銷人員手里會背著公文包，拿著產品宣傳資料或產品實物等，而且說話謙恭。

在不能判斷對方身份的情況下，應禮貌地詢問對方：“你好，請問你有什么事？”而不是毫不客氣地來一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果對方是公司領導的預約客人，這樣的問話方式會讓對方很不愉快，所以，當知道對方是來找某部門某人時，首先要問清楚對方是否有預約，再電話與相關領導或人員聯系，是否予以引見。如是臨時來訪，遇領導不在或不方便接待客人，可請對方留下聯系方式以及來訪事項，做好記錄，再轉達給相關人員。

 

4、著裝

前臺是一家公司的形象窗口，前臺文員在接待來電來訪時，發自內心的微笑表情會為你的接待形象加不少分，大方和職業化的著裝會讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人，在工作中能潛意識地幫你豎立職業化作風。

 

5、茶水添加

來訪客人如果在領導辦公室呆的時間超過十五分鐘以上，就應該另準備一壺茶水端進去，方便客人續杯。

 

6、環境清潔。

除了每天上班時必做的日常清潔，來訪客人離開后，接待區可能雜亂不堪，紙杯、報紙、面紙、煙頭等要及時清理掉，以保持環境潔凈。

 

另外保持比較好的工作熱情和職業形象也很重要,這樣可以給領導留下好的印象,有被提拔的可能哦